Il CRM per le aziende di trasporto pubblico
Le relazioni con gli utenti stanno diventando sempre più importanti anche per
le aziende di trasporto pubblico che desiderano migliorare la qualità del
servizio offerto.
TRM (Transport Relationship Management), nato dalla partnership fra ATC di
Bologna e Innovatech, è un importante progetto di CRM finalizzato alle aziende
di trasporto pubblico.
Funzionalità a 360°
La soluzione integra circa 100 funzionalità differenti: si va dall'anagrafica,
alla stampa dei titoli di viaggio, dall'acquisizione di fotografie ai
pagamenti; il sistema emette anche badge o fatture; permette di realizzare una
reportistica sulle attività ed effettuare ricerche in archivio; dispone di una
ricca modulistica precompilata; ricarica le tessere di parcheggio e gestisce il
workflow dei reclami (accoglienza, smaltimento, risposta).
L'applicativo basato su prodotti Microsoft è altamente flessibile e al tempo
stesso completo, utile a chi lavora allo sportello, ma anche a chi è impiegato
nel call center o nelle aree di contabilità e ragioneria.
Maggiori informazioni sono disponibili nella brochure scaricabile dal
sito.